Chuyên mục
Dịch Vụ Tin Tổng Hợp

Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot

Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
7h sáng Chủ nhật, anh Đình Thanh (quận 6, TP HCM) lái xe đưa hai con trai đến trường học tiếng Anh. Sau khi cô giáo dẫn hai bé vào lớp, anh Thanh lái xe thẳng đến xưởng bảo dưỡng của Peugeot Việt Nam trên đại lộ Võ Văn Kiệt, thuộc quận Bình Tân. Một năm trước, đây cũng chính là nơi anh và vợ quyết định “tậu” xế hộp 5008 bằng khoản tiền dành dụm sau nhiều năm kinh doanh mảng vật liệu xây dựng.

Đến nơi, anh không mất thời gian chờ đợi vì trước đó đã hẹn lịch thông qua ứng dụng My Peugeot trên smartphone. Trong lúc chiếc xe được các chuyên viên kỹ thuật chăm sóc tận tình tại khu bảo dưỡng, anh Thanh có thể thoải mái thưởng thức cà phê miễn phí, đọc sách báo, xem phim… tại phòng chờ sang trọng. Nếu dự tính thời gian sửa chữa trên hai tiếng, nhân viên tại xưởng dịch vụ còn cho anh Thanh mượn phương tiện để di chuyển đón hai con.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Trong không gian thư giãn, anh có cơ hội gặp gỡ những người có cùng sở thích và đam mê với thương hiệu xe châu Âu. Những cuộc trò chuyện, trao đổi xung quanh xế hộp hay kinh nghiệm lái giúp anh Thanh tìm thấy những người bạn mới hoặc đối tác tiềm năng trong công việc. “Nhân viên tư vấn cho tôi biết sắp tới Peugeot sẽ mở các điểm bảo dưỡng lưu động tại các địa phương mà hãng chưa có showroom. Tôi cho rằng đây là một điểm cộng rất lớn, nhất là với một người thường xuyên công tác dài ngày tại các tỉnh để tìm nguồn hàng như tôi”, anh Thanh nói.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Toàn bộ trải nghiệm mà anh Thanh và hàng chục nghìn khách hàng khác của hãng xe Pháp đang tận hưởng tại Việt Nam vốn nằm trong chiến lược định vị thương hiệu lên tầm cao mới của Peugeot toàn cầu.

Trong giai đoạn sau 2018, Peugeot Việt Nam không chỉ đa dạng hóa các dòng sản phẩm từ châu Âu với thiết kế sắc sảo và khoang lái đậm chất công nghệ. Hãng còn tập trung mở rộng hệ thống showroom tiêu chuẩn toàn cầu và cung cấp chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện Peugeot Total Care.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Một trong những bước đi thể hiện tầm nhìn quyết tâm của Peugeot cho thị trường 95 triệu dân là việc sớm mở rộng hệ thống showroom kiểu mẫu trên xuyên suốt chiều dài đất nước, với mục tiêu 22 showroom đến cuối năm nay.

Trong số 14 showroom hiện hữu, Peugeot Việt Nam đã phát triển thành công nhiều không gian đạt chuẩn 3S toàn cầu, với ba hợp phần gồm showroom trưng bày, xưởng dịch vụ và cửa hàng phụ tùng chính hãng. Nổi bật trong đó có Long Biên (Hà Nội), Phú Mỹ Hưng, Bình Tân (TP HCM), Biên Hòa (Đồng Nai), Bình Dương, Bình Định… Các không gian này đều được xây dựng, hoàn thiện và vận hành theo sự giám sát và các yêu cầu khắt khe từ các chuyên gia châu Âu. Các tiêu chuẩn này cũng áp dụng đối với những showroom 1S hãng vừa ra mắt tại Bắc Ninh, Đà Lạt, Quảng Bình…
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Đơn cử, showroom Bình Tân có diện tích xây dựng đến 4.500m2, vốn đầu tư 40 tỷ đồng và là showroom chuẩn 3S cao cấp nhất tại miền Nam của hãng. Ngoại quan của showroom bám sát với thiết kế Bluebox sang trọng của Peugeot toàn cầu. Các lựa chọn màu sắc chủ đạo xanh – trắng nhằm tạo vẻ hài hòa, dịu mắt cho khách hàng, đồng thời đảm bảo không gian thoáng đãng, ứng dụng kiến trúc kính trong suốt nhằm tối ưu hóa lượng ánh sáng tự nhiên. Các chi tiết nội thất, trang thiết bị đều nhập ngoại nhằm đồng nhất với các thị trường khác.

Khu vực trưng bày xe của showroom chiếm diện tích lớn nhất, gần 800m2, trưng bày đa dạng các dòng xe như bộ đôi SUV thế hệ mới Peugeot 3008, 5008 và mẫu MPV 7 chỗ Peugeot Traveller. Đây là những dòng sản phẩm cao cấp của thương hiệu châu Âu tại Việt Nam. Bên cạnh những mẫu xe để chạy thử trực tiếp, khách hàng còn có thể sử dụng công nghệ thực tế ảo Amplified Experience độc quyền của hãng để trải nghiệm cảm giác cầm lái Peugeot.

Khu vực bàn giao xe được chú trọng từng đường nét thiết kế, với điểm nhấn trung tâm là logo sư tử trứ danh của hãng. Những phụ kiện cho xe và phụ kiện trang trí cũng được trưng bày tại khu riêng giúp khách hàng có thể đồng bộ phong cách của mình với xế hộp.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Trong khi đó, xưởng dịch vụ – sửa chữa được đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại, phân bổ theo từng phân khu chức năng gồm: khu vực sửa chữa thân vỏ, máy chẩn đoán, phòng sơn nhanh, phòng sơn sấy, hệ thống pha sơn vi tính, khu đồng sơn xe mới và kho phụ tùng chính hãng. Không gian mở tại đây cho phép khách hàng trực tiếp quan sát, theo dõi quá trình bảo dưỡng, chăm sóc xe. Trong khi chờ đợi, khách hàng có thể tận hưởng phòng chờ với máy điều hòa thoáng mát, TV màn hình lớn trình chiếu các bộ phim điện ảnh và quầy bar phục vụ trà, cà phê hoặc thức uống giải khát.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Theo đại diện Peugeot Việt Nam, cùng một lúc, xưởng có thể chăm sóc chuyên sâu cho ba xe và chẩn đoán, bảo dưỡng cơ bản cho hai xe bởi các chuyên viên giàu kỹ năng chuyên môn. Nhờ đó, năng lực xưởng đáp ứng lên đến 30 lượt xe một ngày. Đối với các trường hợp hư hỏng nặng, quá trình sửa chữa sẽ được hỗ trợ bởi các chuyên gia nước ngoài từ các thị trường lân cận như Malaysia hoặc trực tiếp từ Pháp.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Kết hợp cùng hệ thống showroom chuẩn toàn cầu, trong thời gian qua, thương hiệu Pháp còn triển khai Peugeot Total Care. Đây được đánh giá là chính sách bảo hành dài hạn với nhiều chương trình ưu đãi sau bán hàng thuận tiện cho khách hàng.

Nổi bật hàng đầu là chính sách bảo hành chính hãng lên tới 5 năm hoặc 150.000km tùy điều kiện nào đến trước cho cho khách hàng của 3 dòng xe Peugeot 3008, Peugeot 5008 và Peugeot Traveller kèm gói bảo hiểm vật chất một năm. Peugeot là một trong số ít các hãng xe tại Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành dài hạn này.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Trong suốt 5 năm bảo hành, khách hàng có thể mang xe đến mạng lưới 25 trạm ủy quyền trên cả nước để được tận hưởng các dịch vụ chính hãng. Khi khách hàng mang xe vào sửa chữa hoặc bảo hành tại các xưởng dịch vụ Peugeot nếu thời gian sửa chữa vượt quá 2 giờ (không bao gồm sửa chữa đồng sơn) sẽ được hỗ trợ phương tiện đi lại trong lúc chờ đợi.

Điểm nhấn thứ hai trong chương trình Peugeot Total Care là khách hàng có thể tương tác, đưa ra các yêu cầu với hãng xe thông qua ứng dụng di động My Peugeot. Chỉ với vài thao tác dễ dàng, khách hàng có thể đặt lịch hẹn dịch vụ, tra cứu thông tin bảo hành, hướng dẫn vận hành xe, lịch sử bảo trì, sửa chữa xe, các chương trình chăm sóc hiện hành, dẫn đường đến xưởng dịch vụ gần nhất và phản ánh chất lượng dịch vụ.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Bên cạnh đó, từ nay đến 14/9, Peugeot Việt Nam triển khai chương trình ưu đãi dịch vụ giảm 10% giá dầu nhớt, phụ tùng và 10% phí bảo dưỡng (không áp dụng sửa chữa đồng sơn) cho tất cả khách hàng đặt hẹn dịch vụ thông qua ứng dụng My Peugeot.

Service Clinic – mảnh ghép cuối cùng của Peugeot Total Care đã được hãng triển khai vào cuối tháng 8. Đây là dịch vụ kiểm tra bảo dưỡng xe lưu động tại các thị trường xa xưởng sữa chữa. Những chặng dừng chân đầu tiên của Service Clinic là Phú Thọ, Kiên Giang và Đắk Lắk, sau đó sẽ triển khai rộng khắp các tỉnh thành khác trên toàn quốc từ đây tới cuối năm.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268
Với dịch vụ chăm sóc lưu động này, khách hàng ở những khu vực chưa có hệ thống xưởng dịch vụ của Peugeot sẽ được tư vấn, chia sẻ, giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng xe. Xe kiểm tra miễn phí bằng thiết bị chẩn đoán chuyên dụng, bảo dưỡng, chăm sóc với chi phí ưu đãi từ những kỹ thuật viên lành nghề, giàu kinh nghiệm.
Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện khắp Việt Nam của Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268

Chuyên mục
Tin Tổng Hợp

My Peugeot App – Đặt hẹn liền tay, nhận ngay ưu đãi

Từ ngày 12/08 đến ngày 14/09, Peugeot Việt Nam ưu đãi giảm giá 10% dầu nhớt – phụ tùng và công bảo dưỡng cho các Khách hàng đặt hẹn dịch vụ thông qua ứng dụng My Peugeot (không áp dụng sửa chữa đồng sơn)

My Peugeot – ứng dụng thông minh dành cho Quý khách hàng sử dụng xe Peugeot không chỉ cung cấp thông tin dịch vụ hữu ích, mang lại những giá trị thiết thực mà còn là công cụ để khách hàng kết nối, tương tác với đại lý một cách nhanh chóng nhất.

My Peugeot App có các tính năng nổi bật như sau:

1. Sổ bảo hành điện tử

Mọi thông tin về xe, điều kiện – điều khoản bảo hành, chính sách bảo hành xe mới và bảo hành phụ tùng thay thế đều được cung cấp và liệt kê đầy đủ tại tính năng này.

2. Hướng dẫn sử dụng xe

Hướng dẫn sử dụng được minh họa trực quan bằng hình ảnh, video clip giúp người lái dễ dàng nắm bắt được cách vận hành xe.

3. Hướng dẫn xử lí khi có đèn/ tin nhắn cảnh báo

Khách hàng có thể tìm kiếm và truy cập nhanh các thông tin hướng dẫn xử lí tương ứng với các đèn/lời nhắn cảnh báo, chỉ báo hiển thị trong quá trình vận hành xe.

4. Đặt hẹn dịch vụ

Đặc biệt, khách hàng Peugeot sẽ được ưu tiên phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi chỉ bằng việc đặt hẹn trước khi vào xưởng. Với My Peugeot App, việc đặt hẹn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

5. Thông tin dịch vụ

Tính năng này cung cấp cho khách hàng những thông tin gồm: quản lý lịch hẹn dịch vụ, lịch sử bảo hành, bảo dưỡng, đánh giá chất lượng dịch vụ của các lần vào làm dịch vụ, tham khảo bảng giá dịch vụ các gói bảo dưỡng.

6. Thông tin về hệ thống đại lý

Các thông tin chi tiết của tất cả showroom Peugeot trên toàn quốc như: địa chỉ, hotline đều được hiển thị đầy đủ. Ngoài ra, khi khách hàng có nhu cầu đến trực tiếp showroom, ứng dụng sẽ tự động tìm kiếm chỉ đường đến showroom gần nhất thông qua Google Maps.

Thông tin chi tiết về My Peugeot App: https://peugeothanoi.net/ung-dung-my-peugeot-san-sang-cho-chu-nhan-xe-peugeot.html

Thông qua các tính năng nổi bật của My Peugeot App, Peugeot Việt Nam nhấn mạnh chất lượng dịch vụ sau bán hàng để mang đến sự an tâm, hài lòng và lợi ích cao nhất cho những khách hàng yêu mến và tin dùng thương hiệu đến từ nước Pháp.

Tải ứng dụng My Peugeot

Để tải ứng dụng về điện thoại, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn như sau:

– Điện thoại sử dụng hệ điều hành Android: vào CH Play, tìm kiếm My Peugeot và tải xuống ứng dụng; truy cập link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thaco.peugeot;

– Điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS: Vào App Store, tìm kiếm My Peugeot và tải xuống ứng dụng; truy cập link: https://itunes.apple.com/vn/app/my-peugeot/id1441947468;

My Peugeot App - Đặt hẹn liền tay, nhận ngay ưu đãi | Peugeot Hà Nội | 0918478268

Chuyên mục
Thủ Thuật Tin Tổng Hợp

Ứng dụng My Peugeot sẵn sàng cho chủ nhân xe Peugeot

Ứng dụng My Peugeot sẵn sàng cho chủ nhân xe Peugeot 3008 & Peugeot 5008 | Peugeot Hà Nội | 0918478268

Với điện thoại thông minh cài đặt My Peugeot App, chủ nhân xe Peugeot 3008 và Peugeot 5008 sẽ nắm được mọi thông tin về “xế” yêu của mình.

Nối tiếp chính sách 5 năm bảo hành chính hãng và hỗ trợ phương tiện đi lại khi Khách hàng mang xe đi kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, Peugeot Việt Nam chính thức triển khai ứng dụng My Peugeot – ứng dụng di động dành cho chủ nhân Peugeot 3008 và Peugeot 5008. My Peugeot App không chỉ cung cấp thông tin dịch vụ nhanh chóng, mang lại những giá trị thiết thực mà còn là công cụ để đại lý kết nối, tương tác với khách hàng. Ngoài ra ứng dụng My Peugeot cũng là kênh truyền tải thông tin đến khách hàng hiệu quả nhất, đồng thời góp phần gia tăng chất lượng hoạt động dịch vụ sau bán hàng của Peugeot Việt Nam.

My Peugeot App có một số tính năng nổi bật sau:

1. Đặt hẹn dịch vụ với ứng dụng My Peugeot

Đặc biệt, khách hàng Peugeot sẽ được ưu tiên phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi chỉ bằng việc đặt hẹn trước khi vào xưởng. Với My Peugeot App, chỉ vài thao tác, việc đặt hẹn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Khách hàng chọn mục “Đặt hẹn dịch vụ” trên giao diện trang chính của App, sau đó chọn Showroom mình muốn thực hiện bảo dưỡng/sửa chữa, tiếp theo chọn gói dịch vụ, thêm yêu cầu (nếu có) và chọn thời gian hẹn cũng như nhập thông tin liên hệ (khi cần). Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu lịch sử sửa chữa, tham khảo bảng giá dịch vụ bảo dưỡng, đánh giá chất lượng dịch vụ và thêm Showroom vào danh sách yêu thích.

2. Sổ bảo hành điện tử với ứng dụng My Peugeot

Tính năng này cung cấp mọi thông tin về xe, điều kiện và điều khoản bảo hành, chính sách bảo hành xe mới và bảo hành phụ tùng thay thế. Tất cả thông tin được trình bày chi tiết giúp khách hàng dễ dàng nắm được các thông số như số khung, số máy, ngày bắt đầu bảo hành… Các thông tin về phạm vi áp dụng, thời hạn bảo hành, chi tiết được hoặc không được bảo hành cũng như trách nhiệm của chủ xe được liệt kê rõ ràng.

3. Hướng dẫn sử dụng xe với ứng dụng My Peugeot

Hướng dẫn sử dụng được minh họa trực quan bằng hình ảnh, giúp người lái dễ dàng nắm bắt được cách vận hành xe. Ví dụ khi bấm chọn xem gương chiếu hậu, các thông tin về chức năng cũng như cách sử dụng sẽ hiển thị kèm với hình ảnh để khách hàng tiện thao tác. Để xem hướng dẫn sử dụng, khách hàng chỉ cần bấm chọn chức năng “Tài liệu HDSD” từ màn hình trang chủ, sau đó chọn xem từng vị trí mình muốn.

4. Hướng dẫn xử lí khi có đèn/lời nhắn cảnh báo với ứng dụng My Peugeot

Khách hàng có thể tìm kiếm và truy cập nhanh các thông tin hướng dẫn xử lí tương ứng với các đèn/lời nhắn cảnh báo, chỉ báo hiển thị trong quá trình vận hành xe. Tương tự như khi truy cập “Sổ bảo hành điện tử”, khách hàng chỉ cần chọn chức năng “Đèn tín hiệu cảnh báo”, các nội dung chi tiết sẽ hiển thị trên màn hình bao gồm từng loại đèn cảnh báo/chỉ báo, cách vận hành và lưu ý cho khách hàng trong quá trình sử dụng xe.

5. Thông tin dịch vụ với ứng dụng My Peugeot

Tính năng này cung cấp cho khách hàng những thông tin gồm: quản lý lịch hẹn dịch vụ, lịch sử bảo hành, bảo dưỡng, đánh giá chất lượng dịch vụ của các lần vào làm dịch vụ, tham khảo bảng giá dịch vụ các gói bảo dưỡng. Ngoài ra, nếu có bất kỳ thắc mắc gì, khách hàng chỉ cần chọn mục Hotline CSKH (1900 1101) để liên hệ và được giải đáp.

6. Hệ thống đại lý với ứng dụng My Peugeot

Khách hàng có thể gọi điện thoại theo số hotline của từng Showroom, đặt hẹn qua ứng dụng để được tư vấn kỹ thuật hoặc cứu hộ, làm dịch vụ.Nếu khách hàng có nhu cầu đến trực tiếp Showroom, ứng dụng sẽ tự động tìm kiếm chỉ đường đến Showroom gần nhất qua bản đồ Google Map.

Ngoài các tính năng chính như trên, My Peugeot App còn tự động gửi thông báo vềtình trạng lịch hẹn dịch vụ.Bên cạnh đó, cáctin tức, sự kiện ưu đãi, chương trình CSKH của các đại lý Peugeot và Peugeot Việt Nam cũng sẽ được cập nhật liên tục.

Tải ứng dụng My Peugeot

Để tải ứng dụng về điện thoại, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn như sau:

– Điện thoại sử dụng hệ điều hành Android: vào CH Play, tìm kiếm My Peugeot và tải xuống ứng dụng; truy cập link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.thaco.peugeot

– Điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS: Vào App Store, tìm kiếm My Peugeot và tải xuống ứng dụng; truy cập link: https://itunes.apple.com/vn/app/my-peugeot/id1441947468

Hướng dẫn đăng nhập ứng dụng My Peugeot

Bước 1: Nhập số Biển số xe hoặc 8 ký tự cuối của số VIN và chọn “Tiếp tục”

Ví dụ:

Đúng: 63B418782, 63b418782
Sai: 63-B4 187.82

Bước 2: Chọn cách thức xác thực để hệ thống gửi mã xác thực về điện thoại

Bước 3: Nhập mã xác thực vào ô xác thực tài khoản.

Với My Peugeot App, Peugeot Việt Nam mong muốn khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời và sự an tâm cao nhất khi sử dụng sản phẩm. Peugeot Việt Nam cam kết sẽ tích cực triển khai nhiều chính sách dịch vụ hậu mãi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và làm vừa lòng khách hàng hơn nữa.

Ứng dụng My Peugeot sẵn sàng cho chủ nhân xe Peugeot | Peugeot Hà Nội | 0918478268